Competence Center

Il Competence Center Cutaway è il centro professionale di supporto remoto che esegue tutte le attività tecnologiche di tipo preventivo, correttivo ed evolutivo in caso di fault dei sistemi informatici dei clienti.

Trattasi di una apposita e dedicata struttura che riceve, definisce e gestisce le attività di erogazione dei servizi di supporto tecnico ed è organizzato in modo tale da garantire la copertura, con un adeguato numero di operatori tutti con certificazioni tecniche relative alla specifica area di intervento, di servizi di reperibilità (help desk) articolati dalle otto ore lavorative alle 24 ore al giorno per 365 giorni l'anno.

Le attività si articolano principalmente su tre fasi:

  • Help desk multilingua di 1° e 2° livello.
  • Help desk multilingua di 3° livello e centri tecnologici di eccellenza.
  • Monitoring proattivo ed amministrazione in remoto di piattaforme tecnologiche.

Tool per l'assistenza remota